①请确认该门店已将美团外卖/饿了么店铺对接至系统中。
②检查门店是否开启营业，O2O—门店设置中开启。
③检查未结单、已接单、已配送界面，确认订单未在其中任一界面中（需注意订单日期是否在界面显示范围内）。
④以上信息确认后即可判断，该订单确未推送至终端。终端操作云备份，提供终端编码、订单号至技术部门。

①报表查看前提：订单已到达已完成界面。
②报表可在终端、手机APP中查看，分为O2O销售、O2O流水。
③门店总营业额=门店销售+O2O销售。

在我们取消订单操作时，弹框中可以选择取消订单的理由、设置是否打印本次取消订单的厨打单。

O2O订单管理界面中，已接单、已配送、已完成界面，皆可重新打印小票。选择单据，点击右下角【打印】即可。

O2O—门店设置，小票打印联数，可选1、2、3。

①检查您的终端版本是否为2.1.5R。我们在2.1.5R版本优化了订单推送至终端的时间，网络正常的情况下可1-2秒内送达。
②检查您的终端网络是否正常。
③排除版本、网络原因，请您在终端操作云备份（设置—系统维护），将延迟推送的订单号、终端编码发送至客服人员进行查询。

①检查您的终端版本是否为2.1.5R。我们在2.1.5R版本优化了订单推送至终端的时间，网络正常的情况下可1-2秒内送达。
②检查您的终端网络是否正常。
③排除版本、网络原因，请您在终端操作云备份（设置—系统维护），将延迟推送的订单号、终端编码发送至客服人员进行查询。

您的终端硬件只要支持音频输出，即可外接音响，我们的外卖订单推送至终端时语音提示。提示语“您有新的外卖订单”，未区分订单的平台来源。

主要由于您线上店铺中商品名称存在终端无法识别的特殊符合，需要您登录饿了么/美团外卖商家后台，修改商品名称，删除特殊符号即可。

1.接入流程
①开通饿了么店铺。即商户在饿了么官网进行店铺注册（可联系饿了么城市服务商协助）。
②终端申请对接。进入终端设置—O2O设置—饿了么，填写饿了么店铺号、配送模式、手机号，提交申请资料。
③我们会在3个工作日内配置完成，并推送配置成功的消息至终端。此时，您需要进入O2O—门店设置，将饿了么设置为正在营业，即可在终端进行接单操作。
3.终端接单注意事项
①使用终端接单时请勿使用手机接单。
②手机上已操作接单的订单，终端点击接单时不打印票据。