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员工在线化,是连锁提高人效的必经之路!

时间:2021-11-05 来源: 本站 作者: 原创

上周我们聊了交易在线化的思路和基础工作,今天我们来聊聊员工在线化。我想大家肯定有一个疑问,那就是为什么需要员工在线化,这里的价值是什么?


大家都知道连锁门店的经营,除了最初选址的要素外,基本是依靠店长的能力来决定门店的生命周期了。


而作为加盟连锁品牌,店长实际上不是连锁总部的员工,是加盟商的员工或者加盟商本人。


传统时代,我们连锁总部只能依靠最终的业绩和对门店的检查才能知道门店经营的基本情况,和加盟商的沟通基本也是很被动的。



我们先来看看现在连锁品牌的加盟商和店长要做好门店的服务,需要怎样的支持呢?


  • 加盟商希望提前知道所有政策、标准和新品的时间及细则;

  • 加盟商希望总部能够快速帮助他培训店员(行业的离职率超过45%);

  • 加盟商希望更快提高自己店长的能力;

  • 加盟商希望在经营困难时总部能够快速帮助其一起寻找对策;

  • 加盟商有新的成功实践法,希望能够快速反馈给品牌;

  • 做得超级棒的门店,希望能够第一时间得到鼓励和表扬;

  • 加盟商遇到恶意找茬的消费者,希望品牌能够给予更多的方法进行应对;

    ……

在这种现状下,我们传统的连锁企业进行月度、季度、半年度会议收集市场和门店数据,会议后再统计再分析,这样的反应速度你认为是否能够应对今天的市场和消费者的需求?连锁总部对门店的要求如何才能够真正全部执行到位呢?



更不用说连锁门店还有这么多一线人员,当员工全都是离线的,企业无法接触到,观察到,管理到,更加无法指挥到。

  • 品牌总部知道现在到底有多少店员在自己品牌门店上班吗?知道有多少健康证是合格的吗?

  • 品牌总部知道自己店长处于什么样的年龄段吗?

  • 品牌总部知道做得差的门店有哪些原因吗?
    ……


要打破以上僵局,人员在线化是我们连锁行业的必经之路。


所谓的人员在线化,首先是风险防控在线化然后是所有在一线服务我们消费者的员工都能够工作在线化。让所有门店员工实时与品牌总部连接,品牌的指令能够精准触达、执行效果能够实时回传、市场动态能够及时掌握。


风险防控在线化如何理解?我们的每一家门店除了食安以外,在人员上的风险主要是员工健康证过期没有去续办,通过人员在线化,他的相关证件资料也需要全部在线化。


数字化系统能够使总部实时知晓有多少健康证临期,有多少人员没有健康证,从而进行及时跟踪。这样不仅帮助加盟商避免闭店的风险,更是避免非正常闭店带给品牌的政策风险,比如被监管部门重点关注,导致消费者对品牌的信任度下降。


在这方面,我们遇到很多的案例:有个大品牌,超过几千家门店,准备去IPO了,把员工在线化以后,发现竟然有超过35%的店员健康证已经过期,如果食药监知悉,这完全会导致这些门店马上闭店整改。



人员在线化后,这种情况全部不存在了。在临期前一个月,系统就会自动提醒当事人,加盟商和片区的督导运营。临期一周前还没有去办理的,就成为重点预警情况了。


当我们门店数越多,我们不了解的情况就越多,员工不在线,上传下达出现差错的几率也是指数级增长的,难免出现管理不到位的情况。只有当所有员工的工作在线化以后,连锁总部才能快速触达每一位员工,整体的人效提升同样是指数级增长的。


我们如何实现人员在线化呢?是不是就是上一个人力资源系统就完了,这完全是错误的思考。


在我们上线数字化系统前,我们先需要把人员在线化后要提升效率的具体环节梳理出来,并且输出对应的流程和制度进行保障。在这个基础上再进行数字化工具的选型。选择好适合我们行业和品牌自己的。


工具是快速帮助企业进行效率提升和数据采集、存储分析的,但基础条件是需要我们品牌自己先行考虑好。如果自己思路不清晰,去找到有管理思路的数字化系统团队来帮助自己完成也是一个有效的方法。


例如我们需要把人员入职的流程和制度确定下来,任何一个加盟商的员工确定入职,就必须上传身份证、健康证等品牌需要的基础信息,需要附录图片的,必须上传图片。离职员工必须办理哪些手续,这些都需要先有制度和流程出来。


在实际工作中,那就有更多的细节需要我们品牌根据自己的实际情况去进行规范了,哪些基于人员的信息、过程和结果是必须回传的,在你的基础标准中都需要明确规定。


当然,除了一线的门店员工当然还包括我们连锁总部的督导、区域运营人员,加盟商这些管理人员,所有连锁体系内的员工都是需要在线化的,把基于门店的工作安排和实时的结果数据进行可视化,同步共享,大大提升各部门的协同工作效率。


做到了员工在线化,连锁企业管理层能够深挖管理的底层症结,确保业务有目标、有计划、有执行;同时管理层能下达任务指令,优化其工作过程;一线人员能上传门店和市场真实动态,反馈一线工作效果。从而极大提高了连锁体系下的人员效率。