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常见问题
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  • ◎ W198出现终端没信号问题 2017-07-07
  • ①检查天线是否拧紧
    ②检查卡槽内的卡是否还在,建议客户关机后将卡取出用橡皮泥擦拭后再放进去,然后开机查看网络。
    ③进入网络设置查看网络模式是否设置为3G/4G物联网
    ④可以让用户连接有线网/更换一张SIM卡测试机器,更改网络模式,如果可以连上则可能是卡问题,需要换卡。
  • ◎ 热敏打印机打印字模糊 2017-07-07
  • ①确定打印纸是否是劣质热敏打印纸;
    ②确定电源是否供电电压正常;
    ③打印头是否有灰尘,用棉花沾酒精擦洗;
    ④以上情况都正常,可能加热片出现故障。
  • ◎ 热敏打印机只走纸而打印不了字 2017-07-07
  • ①检查是否是热敏纸,
    ②热敏纸装反
    ③打印头故障。
  • ◎ 热敏打印机打印正常但一直有一条或多条竖线 2017-07-07
  • 打印机芯内或加热片上粘有杂物,与热敏打印纸摩擦千万划痕,可用棉签沾酒精擦洗。
  • ◎ 读取U盘大小 2017-07-07
  • 目前支持读取16G以内的U盘,FAT32格式的。
  • ◎ WEIPOS300触摸屏不灵敏/屏幕校准 2017-07-07
  • 终端主界面,进入程序eGalaxCalibrator,选择校准点数,进入校准界面。使用笔尖点击屏幕“十”字正中间,按照屏幕校准点依次校准。校准完成后重新打开WEIPOS开店宝程序,可重复多次校准。
  • ◎ W198触摸屏不灵敏/屏幕校准 2017-07-07
  • ①操作步骤:
    开机2秒内按住屏幕左下角,听到“滴”的声音后方可松开,进入屏幕校准界面。使用笔尖点击屏幕“十”字正中间,按照屏幕校准点,点击5次。校准完成后关机重启,可重复多次校准。
    ②注意事项:
    校准过程中请严格按照屏幕提示的位置进行点击,不可随意触摸屏幕其他位置,不正确的操作导致校准失败。若校准过程中点击位置非“十”字正中间,需关机重新进入校准流程。
  • ◎ 开店宝接高清广告屏 2017-07-07
  • W198和PC版本均支持外接高清屏(自带副屏的硬件可不外接高清屏),设置如下:
    ①准备好需要在副屏显示的图片,目前最多支持9张图片。
    图片格式要求:PNG或JPG
    图片大小要求:500K以内
    图片分辨率要求:需要副屏的分辨率匹配,最佳分辨是:高度和副屏分辨率高度一致,宽带为副屏分辨率的2/3。例如,副屏分辨率为1366*768,那么最佳的图片分辨率为910*768。小于高于此分辨率的图片能够显示,但可能会被压缩导致模糊,或太小,不能充满屏幕。
    ②设置:进入设置-外设设置-副屏,开启副屏,设置播放间隔,即每张图片播放的时长,目前支持5/10/20/30/60共五种时间间隔;
    导入图片:使用U盘将准备好的图片导入机器,图片导入的顺序即是图片播放的顺序。
    ③操作完成后重启程序即可生效。
    ④PC终端,需启动WEIPOS开店宝程序后,副屏才能显示。
    ⑤W198需要自购外接显示屏,支持HDMI接口,显示屏分辨率最高支持1024*768。
  • ◎ 钱箱打不开怎么办(W198) 2017-07-07
  • ①您的钱箱在结账时若有疑似弹出的声音,请确认使用钱箱底部拔杆(二档锁钱箱均有拔杆)是否可以拔开,或者使用钥匙可以打开(三档锁钱箱有一档是可以使用钥匙直接打开的),如果打不开,则可能为钱箱处理锁死状态。
    以上均没问题,请确认打印机钱箱口电压以及钱箱需要供电电压(一般都有12V及24V之分,如果钱箱口供电电压不够也可能导致钱箱不弹开)。再次确认是否为卡纸现象导致钱箱不能绞刑。如果都没有问题,则可能为钱箱弹簧弹力不够或者电磁铁问题导致。
    ②您的钱箱在结账时若没有疑似弹出的声音,则可能为钱箱接口或者钱箱口问题导致,这种情况需要采取换机测试(打印机还需要确认在驱动项中是否有选择开钱箱操作)。
  • ◎ W198机器结账开钱箱就死机怎么处理 2017-07-07
  • ①W198仅支持24V钱箱
    ②其他外设连接串口需更换一个
    ③连接了其他不支持的外设